سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. الاستبدال فقط:

المنتجات مثل معطرات الجو غير قابلة للاسترجاع، ولكن يمكن استبدالها إذا كانت بحالة جيدة وغير مستخدمة.

2. المدة الزمنية للاستبدال:

يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.

3. شروط الاستبدال:
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة:

في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، يمكن للعميل طلب استبدال مجاني، ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع تقديم دليل (مثل الصور) على العيب.

———-

سياسة الاسترجاع:

1. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:
• المنتجات مثل معطرات الجو وغيرها من المنتجات التي تُستخدم بشكل شخصي غير قابلة للاسترجاع، ويمكن فقط استبدالها كما هو موضح في سياسة الاستبدال.

2. المنتجات المؤهلة للاسترجاع:
• يمكن استرجاع المنتجات المؤهلة للاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.

3. شروط الاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
• يجب تقديم دليل على حالة المنتج إذا كانت هناك مشكلة تستدعي الاسترجاع.

4. تكاليف الاسترجاع:
• في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من موترك.كوم (مثل شحن منتج خاطئ أو منتج تالف)، سيتم تغطية تكاليف الشحن بالكامل.
• إذا كان الاسترجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استرداد المبالغ:
• بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
• إذا تم قبول الطلب، سيتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 7 إلى 14 يوم عمل.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة:
• إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو تالفًا، يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام وتقديم صور توضح العيب. سيتم تقديم استرجاع أو استبدال حسب رغبة العميل.